Rétractation,

Remboursements 

et Retours

  • Droit à la rétractation (annulation de commande) 

  • Conditions de remboursement 

  • Conditions de retours 

INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTION

Consommateur 

>> Est consommateur toute personne physique qui passe un acte juridique à des fins qui n’entrent pas dans son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

 

Droit de révocation du consommateur

>> Il est possible de résilier ton acceptation du contrat de vente dans un délai de quatorze jours (14 jours) sans indication de raison. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers que vous désignez , qui n’est pas le transporteur, avez pris en possession des marchandises. Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration claire via notre formulaire de contact.

 

Le modèle de rétractation ci-dessous peut être utilisé, celui-ci n’est cependant pas obligatoire : 

 

Modèle de formulaire de rétraction :

  • Je révoque/nous révoquons (*) par la présente le contrat conclu en date du .....................

  • Numéro de commande :.....................

  • Nom du consommateur/des consommateurs : .....................

  • Adresse du consommateur/des consommateurs : .....................

  • Commentaires libres : .....................

  • Date : .....................

 

Afin de respecter le délai de révocation, il vous suffit, avant la fin du délai de rétractation, d’envoyer par message votre souhait de faire valoir votre droit de rétractation.

Conséquences de la rétraction

>> Dans le cas d’une rétractation effective, nous vous remboursons tous les paiements que nous avons reçus, y compris les frais de livraison, immédiatement et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre annulation du contrat.

 

Pour le remboursement, nous utilisons la même méthode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si expressément convenu autrement avec vous. Pour ce remboursement, aucun frais ne vous sera facturé.

 

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

  • Nous pouvons refuser le remboursement d'un produit ouvert. 

  • Nous pouvons refuser le remboursement d'un produit non-renvoyé par vos soins. 

  • Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées par vos soins, ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises.

  • Vous devez retourner les marchandises sans tarder, et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises dans les quatorze jours.

  • Dans le cas d’une éventuelle détérioration du produit, nous ne vous devrons aucun dédommagement, sauf dans la mesure où la détérioration est survenue avant l'ouverture du produit, et/ou suite à une utilisation réglementaire du produit, qui s’étend au-delà de ses propriétés et de son fonctionnement. Cette antériorité aura dû être signalée par vos soins dès votre souhait de rétractation.

  • Si votre commande comprend des produits offerts, merci de nous les retourner également si vous souhaitez obtenir un remboursement complet.

  • Si vous conservez certains produits, nous ne pourrons vous accorder qu’un remboursement partiel.

COMMENT NOUS RETOURNER VOTRE COMMANDE ?

  • Sélectionnez votre pays ci-dessous afin de télécharger le bordereau de renvoi.

  • Remplissez le bordereau de renvoi prépayé avec votre numéro de commande et votre adresse.

  • Téléchargez votre bordereau de renvoi et rendez-vous dans votre bureau DHL ou Colissimo le plus proche, afin d’expédier votre colis.

  • Contactez notre service client ici avec votre numéro de commande et la liste des produits renvoyés faisant l’objet du remboursement.

Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, nous examinerons votre retour et notre équipe pourra procéder au remboursement de votre commande.